Esto ocurre generalmente cuando el equipo pierde comunicación con el servidor de Buk o tiene restricciones en la red de internet.
Para que las marcas se sincronicen correctamente, te recomendamos revisar estos tres puntos:
Conexión a internet: Verifica que el cable de red esté bien conectado o que la señal Wi-Fi sea estable y tenga acceso a internet.
Los equipos cuentan con 2 modos de conexión a internet dependiendo de su modelo. Esta normalmente es a través de un cable de conexión de red o en ocasiones puede contar con conexión también con conexión a una red WiFi 2.4 GHz.
Conexión a través de cable Ethernet:
Una vez conectado el cable de red, se debe configurar la conexión a internet. Por defecto, los equipos nuevos vienen preparados para trabajar con conexión de IP dinámica (DHCP). Si ese es el caso de la red donde se conectará el equipo, sólo con conectar el cable reconocerá automáticamente la red y se conectará a internet. De igual manera, se recomienda validar en la configuración. En el caso de que desee asignar una IP estática, debe hacerlo en la configuración del equipo.
Para ello, debemos entrar al menú del equipo y buscar ícono de Opciones de comunicación, o “comm”. Este se puede ver muy parecido a las opciones que se encuentran más abajo:
Si su IP es dinámica (Asignada automáticamente por la red):
En él veremos un ítem que se llamará DHCP. Si la IP utilizada en su red es dinámica (Esto quiere decir que se le asignará un acceso a internet al equipo automáticamente), este debe estar en “ON” como se ve en la imagen. Al estar el DHCP en “ON” puede que en algunos casos NO PERMITA EDITAR LOS VALORES, ya que los asigna automáticamente.
MUY IMPORTANTE: NINGÚN VALOR DEBE ESTAR en “0”. Si el puerto está en “0“ ó alguna dirección está como “0.0.0.0” esto quiere decir que NO HAY CONEXIÓN A INTERNET:
Si su IP es estática (Esta debe ser asignada por su área TI o proveedor de Internet de su empresa):
Al poner el DHCP en “OFF” todos los campos se pueden editar, para poder ingresar lo que se haya asignado. Existen casos donde es necesario ingresar cada dato manualmente u otros donde también los asigna automáticamente. Esto depende netamente de la configuración de su red (De la red del cliente o lugar donde el equipo se utilizará).
Al igual que en IP dinámica, NINGUN DATO PUEDE ESTAR EN 0, en caso de que sea así, NO HABRÁ CONEXIÓN A INTERNET.
Guía Rápida de Conexión a Internet y Soporte
1. Responsabilidad del Soporte (Buk vs. Cliente)
Garantía Buk: Todos los equipos se entregan previamente probados y con conexión a internet verificada.
Problemas de red: Si el equipo no se conecta, la revisión corresponde exclusivamente al área de TI o proveedor de internet del cliente. Buk Asistencia no tiene injerencia en configuraciones de IP Fija.
2. Diagnóstico Visual en Pantalla
Para saber si el equipo tiene internet, revisa los íconos en la esquina superior derecha:
| Ícono (Según Modelo) | Estado de Error | Significado |
|---|---|---|
| Dos computadores | Con una "X" roja | Sin conexión a internet. |
| Dos computadores unidos | En color rojo | Sin conexión. Si el cable está enchufado, puede estar cortado o dañado. |
3. Soluciones Rápidas a Problemas de Conexión
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Forzar reconexión (Refrescar IP): Si deseas reiniciar la conexión, realiza el siguiente ejercicio en la configuración de red:
Si usas DHCP: Cámbialo a OFF y luego vuelve a ON.
Si usas IP Fija: Cámbialo a ON y luego vuelve a OFF.
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Reinicio de Fábrica (Reset):
⚠️ ¡Atención! La opción "Reiniciar o Resetear" (en Sistema/Configuración) restablecerá el equipo a su estado inicial, borrando toda personalización. Si la usas, deberás volver a configurar manualmente los parámetros de Ethernet en caso de requerir IP Fija.
Dirección del servidor: Asegúrate de que la dirección configurada en el equipo sea exactamente: http://zktc.prod.asis.buk.cl:80 Un error en un solo carácter impedirá la conexión, video de guía: Ver video
Seguridad de la red: En ocasiones, el Firewall o las reglas de seguridad de tu empresa pueden bloquear la salida de datos del equipo. Pide a tu equipo de TI interno que autorice la dirección del servidor de Buk en su red.
Alternativa Si el equipo tiene conexión, está correctamente pero las marcas siguen sin aparecer, intenta reiniciar el dispositivo para forzar una nueva sincronización con el servidor.
Consideraciones:
Todos los equipos de Buk se entregan configurados y verificados para asegurar su correcto funcionamiento antes de llegar a tus manos.
Tags Asistencia, Biométricos, Sincronización, Configuración, Conexión, Marcas.
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