Es común que, por diversas razones (bandeja de entrada llena, correos mal escritos o problemas temporales del servidor), una notificación importante no llegue a su destino. Para asegurar que la comunicación sea fluida y ningún proceso se detenga al utilizar Workflow, ahora hemos configurado un evento que te avisa automáticamente cuando esa notificación falló en el envio.
Pasos para configurarlo:
- Crea una nueva Plantilla de Workflow: Ve al módulo de Workflow y selecciona "Crear Plantilla".
- Selecciona el Disparador (Trigger): En la sección de inicio, elige la opción "Evento de la plataforma".
- Busca el Evento Específico: En el desplegable, selecciona: "Cuando falla el envío de una notificación".
- Define tus Reglas (Filtros): Puedes filtrar para que el sistema solo reaccione en casos específicos:
- Por Canal: Por ejemplo, solo si fallan los correos electrónicos.
- Por Origen: Por ejemplo, solo si falla la notificación de "Firma de Contrato".
- Configura la Acción de Respuesta: Define qué debe pasar cuando ocurra el fallo. Lo más recomendable es seleccionar "Crear una solicitud" o "Tarea pendiente" asignada al equipo de RRHH o al administrador del proceso.
Caso de uso: Notificación de firma de contrato fallida
Imagina que envías una notificación para que un nuevo colaborador firme su contrato, pero su dirección de correo electrónico tiene un error tipográfico. Sin esta función, el proceso se detendría sin que nadie lo note. Con el nuevo evento, puedes configurar que se genere una Tarea Pendiente automática para el equipo de Selección, permitiéndoles contactar al colaborador por teléfono y corregir el dato de inmediato para que el ingreso no se retrase.
¿Por qué es importante usar esta función?
- Evita procesos estancados: Si un colaborador no recibe su aviso, el sistema te avisa proactivamente para que puedas actuar por otro medio.
- Control total: Pasas de un error "silencioso" a una gestión visible y accionable.
- Mejor experiencia: El colaborador nunca sentirá que el sistema "se olvidó" de él, ya que siempre habrá un plan de respaldo.
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