Propósito y visibilidad del progreso
Los Estados de la Denuncia son categorizaciones dinámicas que reflejan la etapa de revisión y análisis en la que se encuentra un caso determinado. Existen para resolver la necesidad de orden y priorización en la gestión de reportes, permitiendo a la empresa medir sus tiempos de respuesta y otorgando al denunciante una visibilidad clara sobre el progreso de su trámite. Su implementación asegura que el ciclo de vida de cada reporte sea transparente, estructurado y profesional, fortaleciendo la confianza en el sistema ético organizacional.
Funcionamiento general
Estos indicadores actúan como etiquetas de progreso que se actualizan de manera sistemática a medida que la investigación avanza por sus diferentes fases.
Su lógica permite clasificar los casos en etapas lógicas: desde el ingreso inicial (Nueva) y la investigación activa (En curso), hasta el cierre definitivo, ya sea porque el reporte fue desestimado (Descartada) o resuelto formalmente (Finalizada).
El sistema utiliza estos estados para organizar automáticamente la bandeja de trabajo de los administradores, separando eficientemente los casos que requieren atención inmediata de aquellos que ya forman parte del historial documental cerrado de la compañía.
Alcance y límites
Corresponde utilizar los estados para la clasificación administrativa del proceso de revisión interno dentro de la plataforma. Su alcance se limita a informar sobre el estatus de la gestión y el avance del análisis documental de los hechos reportados. No tienen la función de definir un veredicto legal ni de emitir juicios de valor sobre la culpabilidad o inocencia de las personas involucradas; su propósito es estrictamente operativo y de control de procesos, sin sustituir las resoluciones judiciales o legales externas que puedan derivarse de la investigación.
Relación y diferencias con otros elementos
Se relacionan estrechamente con el Flujo de gestión, funcionando como el indicador visual que resume el avance de dicho proceso comunicacional.
Existe una distinción clara con el Formulario de Denuncia: el formulario representa el origen de la información y la captura inicial de los hechos, mientras que el estado es la consecuencia administrativa del análisis de dicha información. Mientras el formulario se centra en la entrada de datos, el estado se centra en la evolución de la respuesta institucional ante el reporte recibido.