Acceder a los informes
1. Desde el módulo Servicio al Colaborador, selecciona el ícono de Informes en el menú lateral izquierdo.
2. Verás la vista Resumen. Usa el selector de fechas en la parte superior para definir el período que deseas analizar.
3. Para filtrar por canal, equipo u otro criterio, haz clic en Añadir filtro.
Vista Resumen
La pantalla de Resumen incluye diversos gráficos:
- Nuevas conversaciones por canal
- Tiempo medio para cerrar por canal
- Desempeño de los compañeros de trabajo
- Puntuación de la experiencia del cliente (CX)
Explorar informes detallados
En el panel lateral izquierdo encontrarás carpetas con informes agrupados por área:
- AI & Automation: Informes sobre el rendimiento del Fin AI agent y los flujos automatizados.
- Human support: Informes de desempeño del equipo humano: tiempos de respuesta, carga de trabajo por agente y satisfacción.
- Proactive: Informes sobre los mensajes proactivos enviados a los colaboradores.
Explorar todos los informes
Haz clic en Todos los informes para ver el listado completo. Puedes marcar como favorito los que uses con más frecuencia para acceder rápidamente desde Tus favoritos.
Exportar datos
Para análisis más profundos, ve a Exportación de conjuntos de datos en el panel lateral y descarga los datos en formato CSV. Útil para cruzar métricas con otras fuentes o compartir con la gerencia.
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