Objetivo:
Este artigo tem como objetivo guiar os administradores do Servicio al Colaborador na personalização e configuração do chat que os colaboradores verão na plataforma Buk. Fornece informações para alinhar o chat com a identidade da marca da organização e aproveitar ao máximo suas capacidades.
Alcance / Limitaciones:
Este artigo destina-se aos usuários administradores do Servicio al Colaborador que possuam uma conta no Intercom.
Definições:
- Intercom:Servicio al Colaborador consiste na integração da Buk com a Intercom, uma plataforma que possibilita a inclusão de um chat na plataforma Buk. Isso permite que os colaboradores entrem em contato com os administradores de sua organização, entre outras funcionalidades.
- Messenger:É o chat que será visualizado na plataforma Buk e deve ser configurado a partir da sua conta no Intercom.
- Usuarios:Colaboradores que poderão iniciar conversas na plataforma Buk.
Proceso en Intercom:
Antes de começar, é fundamental personalizar o chat do Servicio al Colaborador para que reflita a identidade da sua marca e atue como a voz representativa da sua organização.
Para configurar y personalizar el chat, inicia sesión enIntercome seleccione "Configurações" no menu lateral. Depois, na seção "Canais", selecione "Messenger"
Web
Na configuração "Web", você pode configurar como será visto o chat do Servicio al Colaborador.
Contenido
Para começar, revise a seção "Conteúdo"
- Diseño y espacio
Na seção "Design e Espaços", você pode escolher entre a visualização "Clássico" e a visualização "Compacta". A visualização "Clássico" oferece uma experiência mais ampla, enquanto a visualização "Compacta" fornece um enfoque mais conciso. Recomendamos a visualização "Clássico" para aproveitar ao máximo as funcionalidades.
Para configurar as abas do chat, vá à seção "Espaços de Trabalho" e selecione "Usuários", já que essa opção está relacionada com os colaboradores.
Você pode organizar as seções arrastando-as para a localização desejada; no entanto, a seção "Início" não pode ser reordenada e sempre será exibida em primeiro lugar.
Além disso, você pode habilitar ou desabilitar as abas visíveis dentro do chat, mas tenha em mente que a aba "Mensagem" não pode ser desativada, pois permite que os colaboradores iniciem chats.
As seções do chat são:
- Início: A tela inicial do chat, que você pode configurar com aplicativos personalizados.
- Mensagens: Espaço dedicado à gestão de conversas, onde os colaboradores poderão iniciar chats.
- Notícias: Um feed específico para publicar anúncios e notícias relevantes.
- Ajuda: Permite aos colaboradores autogerenciar suas dúvidas por meio de artigos que poderão consultar diretamente na plataforma Buk.
- Folios de Atención: A área de Tickets, onde os colaboradores podem acompanhar todos os seus tickets a partir de um local centralizado no Servicio al Colaborador.
-
Configura tu mensaje de bienvenida
Na seção "Configure sua mensagem de boas-vindas", você tem a possibilidade de redigir uma saudação inicial e adicionar variáveis, como o nome do colaborador. Além disso, você pode incluir uma mensagem de introdução que será exibida abaixo da saudação.
-
Personaliza Inicio con aplicaciones
Na seção "Personalizar Início com aplicativos" você pode ordenar e habilitar as seções que estarão no "Início". Você pode habilitar o acesso rápido para que os colaboradores iniciem uma conversa, adicionar links externos, permitir que eles revisem artigosrelevantes e adicionar aplicativos.
-
Mostrar lanzador de Messenger:
Uma vez que você tenha finalizado a configuração do chat, ative-o selecionando a opção "Mostrar lançamento do Messenger". Isso ativará o chat imediatamente na plataforma Buk, permitindo que os colaboradores o vejam e o utilizem.Além disso, você pode estabelecer condições de visualização para limitar quem pode ver o chat. Para revisar os testes antes de habilitar o chat para todos os colaboradores, recomendamos adicionar uma condição de visualização baseada no "Email". Selecione a opção "Es" e adicione seu e-mail; dessa forma, apenas você poderá ver o chat durante os testes.
Estilos
-
Colores de Messenger:
Você pode ajustar as cores do chat. Para isso, clique em "Cores do Messenger" e selecione uma cor de ação que será usada em botões, links e outros elementos para destacar e enfatizar, assim como uma cor de fundo que será utilizada no cabeçalho de todos os espaços.
-
Página principal de messenger
Na seção "Página principal de Messenger", você pode adicionar um logotipo que aparecerá no canto inferior esquerdo da tela inicial do chat. Também pode decidir se deseja mostrar os avatares dos administradores do Servicio al Colaborador no canto superior direito.
Além disso, você tem a opção de personalizar o fundo do cabeçalho da aba Início do chat. Você pode optar por uma cor sólida, um degradê ou carregar uma imagem para dar um toque distintivo.
-
Lanzador:
Na seção "Personalizar o Lançador", você poderá escolher a posição da bolha na plataforma Buk de acordo com suas preferências.
Conversaciones
-
Texto del botón Comenzar conversación:
Escolha o nome do botão que o colaborador verá na aba "Início" e na seção de "Mensagens". Para configurá-lo, vá em "Conversas" e selecione uma das seis opções disponíveis na seção "Texto do botão Começar conversa".
-
Expectativas de respuesta:
Você pode mostrar o tempo médio de resposta durante o horário de expediente e também indicar quando a equipe voltará a estar disponível se a consulta for feita fora desse horário. Por exemplo, fora do horário estabelecido, pode aparecer a mensagem: "Voltaremos a nos conectar amanhã". Ao clicar em "Horario de oficina", você será direcionado para a configuração dos seus horários de atendimento.
-
Presentación del equipo:
Dentro de "Apresentação da equipe", você tem a opção de personalizar a mensagem que aparecerá ao iniciar uma conversa.
-
Aviso especial:
Você também pode configurar um "Aviso especial" que será exibido no início do chat
General
-
Controlar el volumen de mensajes entrantes:
Você pode controlar a quantidade de mensagens recebidas:
- Permitir a los usuarios iniciar una conversación: Para que los colaboradores possam enviar mensagens, é necessário habilitar a opção "Permitir que os usuários iniciem uma conversa".
- Evita que los usuario tengan varias conversaciones entrantes: - Evitar que os usuários tenham várias conversas abertas:
O botão "Evitar que los usuarios tengan varias conversaciones entrantes" impede que o colaborador inicie uma nova conversa até que a conversa atual tenha sido encerrada por um administrador- Solicitar a lo usuarios que busquen antes de iniciar una conversación:
A opção "Solicitar aos usuários que busquem antes de iniciar uma conversa" realoca o botão para iniciar uma conversa na seção de artigos, incentivando que os usuários façam buscas prévias antes de iniciar uma conversa.- Permitir que los usuarios comiencen una conversación después de una reacción negativa en los artículos de ayuda:
Você pode habilitar a opção de iniciar automaticamente uma conversa quando um usuário reagir negativamente a um artigo da Central de Ajuda- Evitar que los usuarios respondan a conversaciones cerradas:
-
Evita que os usuários respondam a conversas que tenham sido encerradas pelo administrador em um tempo definido
-
Elegir idiomas compatibles:
Protege la seguridad de tu messenger:
No caso da integração do Intercom com a Buk, não se deve configurar a segurança do messenger
¡Listo! Los colaboradores ya pueden iniciar conversaciones desde la plataforma Buk y recibir respuestas de tu parte.
- Pronto! Os colaboradores já podem iniciar conversas pela plataforma Buk e receber respostas da sua parte.Módulos Requeridos:
- Base:Gestão de pessoas essencial.
Addons:
Servicio al colaborador.
Palabras Claves:
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