Aprenda a configurar el Canal de Denuncias en Buk para recibir y gestionar reportes de forma segura, confidencial y alineada con la normativa vigente. Este proceso debe ser realizado por un administrador con los permisos correspondientes.
Pré-requisitos
Ter contratado o Add-onCanal de Denuncias.
Contar com a permissão deAdministrador del módulo, atribuído desde a seçãoUsuarios y Perfiles.
Para crear acciones rápidas y publicar la URL desde el Portal de Buk, se requiere el módulo de Comunicaciones.
Configuração de acessos e permissões
Antes de comenzar, defina quiénes gestionarán el canal. Vá a Configuración > Usuarios y Perfiles > Perfiles y busca la sección del módulo para asignar niveles:
Modificação:Permite gerir, responder e administrar denúncias (requerido para o responsável pelo canal).
Leitura:Permite visualizar denúncias e estados sem realizar alterações.
Não:O módulo não será visível.
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Acesso ao módulo
No menu lateral, selecioneDesarrollo Organizacional, clique emCanal de Denunciase entre na abaConfiguraciones.
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Gestão de categorias (Tipos de Denuncia)
Na abaTipos de Denuncias, você pode administrar quais opções o usuário verá:
Mostrar ou ocultar:Clique no ícone doojona colunaAcciones. Se o ícone estiver riscado, a categoria ficará inativa e não aparecerá no formulário.
Criar nova categoría:Clique em+ Nuevo tipo de denuncia(canto superior direito) e atribua um nome claro.
Considerações Importantes
Categorias por padrão:Buk inclui categorias padrão baseadas em normativas legales. Recomendamos que você as revise antes de ocultá-las.
Atualização imediata:Qualquer alteração na visibilidade ou criação de categorías será refletida em tempo real no link del Canal de Denuncias.
4. Obrigatoriedade de campos
Para definir qué información es mandatoria por cada categoría:
Na abaTipos de Denuncias, clique emEditar(ícone de lápis) sobre a categoria escolhida.
EmCampos obligatorios, ative ou desative os interruptores: Nombre y apellido, Email o Número de identificación.
Clique emActualizar tipo de denuncia.
Considerações Importantes
Denúncias Anônimas:Se você permitir denúncias anônimas, certifique-se de que esses campos sejamopcionaispara não bloquear o envio do formulário.
Consistência:As alterações realizadas afetarão apenas o tipo de denúncia selecionado, permitindo que você tenha regras distintas para cada caso.
5. Criação de atributos personalizados
Adicione campos adicionais ao formulário de denúncias para solicitar informações específicas que não estejam incluídas por padrão. Esta configuração permite adaptar a ferramenta aos requerimientos de tu organización.
Para añadir información personalizada, sigue estos pasos:
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No menu principal, dirija-se aAdministración(ou ao ícone de engrenagem) e selecioneAtributos Personalizados.
Clique no botão+ Nuevo atributo personalizado.
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Preencha os campos de configuração:
Entidade:Selecione obrigatoriamenteCanal de denuncias.
Nome:Escreva o título que o denunciante verá (ex: "Testigos").
Tipo de valor:Escolha o formato da resposta (Texto, Numérico, Lista suspensa, Data ou Arquivo).
Obrigatório:Ative o interruptor se precisar que este campo seja obrigatório para enviar o relatório.
Clique emGuardar.
Considerações Importantes
Visibilidade imediata:Uma vez salvo, o novo campo aparecerá automaticamente no final do formulário de denúncias para todas as categorias.
Ordem dos campos:Os atributos personalizados são exibidos na ordem em que foram criados. Recomendamos planejar a estrutura antes de salvá-los.
Privacidade:Evite solicitar dados sensíveis que possam comprometer o anonimato se o seu canal permitir denúncias anônimas.
6. Divulgação e acesso ao formulário
Uma vez configurado o canal, o próximo passo é compartilhar a URL com seus colaboradores e partes interessadas para que possam registrar suas denúncias.
Dentro do módulo, vá para a abaURL Formulario.
Clique no botãoCopiar URL.
Cole este link em seus canais de comunicação oficiais (Intranet, e-mails corporativos ou regulamentos internos).
Recomendação de acesso rápido:Para facilitar o registro de denúncias, sugerimos criar umaAcción RápidanoPortal de Comunicaciones. Desta forma, o colaborador encontrará o acesso direto assim que fizer login no Buk.
Para poder fazer isso, você deve ter contratado o módulo de Comunicaciones y Reconocimientos de Buk
Considerações Importantes
Acesso externo:Lembre-se que a URL é pública. Isso permite que pessoas externas à organização (fornecedores ou clientes) também possam apresentar denúncias se assim exigir sua política decompliance.
Privacidade:Certifique-se de que o link esteja em um local visível, mas que respeite a discrição do usuário ao acessar.
Próximo passo
Já recebeu uma denúncia? Aprenda como gerenciá-la e acompanhar o processo em nosso artigo:[Gestiona el Canal de Denuncias].
Você também pode compartilhar com sua equipe o artigo: [Como registrar uma denúncia?].
🤖 Este artigo foi traduzido com inteligência artificial. Ver artigo original.