O Canal de Denúncias foi concebido para que qualquer pessoa vinculada à sua organização possa reportar situações relevantes, independentemente do seu tipo de vínculo contratual ou comercial. Essa abordagem permite que a organização detecte e gerencie riscos a partir de diferentes perspectivas, fortalecendo a transparência e a integridade em todos os níveis. A amplitude dos atores considerados é essencial para antecipar e tratar problemas que poderiam passar despercebidos se o canal se limitasse apenas a colaboradores internos.
Funcionamiento geral
A lógica do Canal de Denúncias baseia-se na abertura e na inclusão de todos os atores que interagem com a organização. Em termos gerais, seu funcionamento se define por:
- Diversidade de atores: O canal está disponível para colaboradores diretos, candidatos a uma vaga, clientes, fornecedores, prestadores de serviços e qualquer outra parte interessada que mantenha uma relação com a empresa.
- Estándares de confidencialidad: Todos os relatos, independentemente da origem, são gerenciados sob os mesmos critérios de confidencialidade e proteção de dados.
- Accesibilidad universal: O canal deve ser compreensível e acessível para qualquer pessoa que tenha relação com a organização, garantindo que as barreiras de entrada sejam mínimas.
Essa lógica permite que a organização receba informações relevantes de diferentes frentes, o que contribui para uma visão mais completa dos riscos e oportunidades de melhoria.
Alcance e limites
A relação com a empresa, no contexto do Canal de Denúncias, abrange toda pessoa que tenha algum tipo de vínculo com a organização, seja laboral, comercial ou de interesse legítimo. Deve-se utilizar este canal quando for necessário reportar situações que possam afetar a integridade, o cumprimento ou o ambiente organizacional, independentemente de quem reporte ser interno ou externo.
O alcance do canal não se limita a empregados; inclui também aqueles que participam de processos seletivos, os que recebem serviços e os que fornecem bens ou serviços. No entanto, sua responsabilidade se encerra na recepção e na gestão das denúncias relacionadas com a organização. Não abrange situações alheias à relação com a empresa nem substitui outros canais formais de comunicação para assuntos distintos das denúncias.
Relación y diferencias con otros elementos
- O formulário de denúncias: que atua como ponto de entrada para qualquer pessoa que deseje reportar uma situação, sem discriminar pelo tipo de relação com a empresa.
- O sistema de gestão interna: que administra e dá seguimento às denúncias recebidas, aplicando os mesmos padrões de proteção e confidencialidade para todos os casos.
Em contraste com outros canais internos de comunicação, o Canal de Denúncias não está restrito a colaboradores nem requer acesso a sistemas internos. Seu propósito é garantir que qualquer ator relevante possa alertar sobre situações críticas, ampliando o espectro de vigilância e prevenção. Isso o distingue dos mecanismos internos, que costumam estar limitados a empregados e a temas operacionais, enquanto o Canal de Denúncias prioriza a abertura e a proteção de todos os envolvidos.
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