Esto suele ocurrir cuando no existen liquidaciones generadas para algunos colaboradores en el período seleccionado.
Te recomendamos revisar lo siguiente:
Asegúrate de que el mes esté procesado en el módulo de Remuneraciones.
Verifica que cada colaborador tenga al menos una liquidación generada en ese período.
Si tu empresa no tiene contratado el módulo de remuneraciones, igual necesitas que existan liquidaciones internas registradas en la plataforma.
Otro motivo por el cual ciertos colaboradores pueden no aparecer en un exportador es que el perfil del usuario tenga restricciones por área, juego de datos o por tipo de rol (Público/Privado). Para revisarlo, sigue esta ruta:
Dirígete a Administración > Usuarios y Perfiles.
Ingresa a Usuarios.
Busca al usuario que deseas revisar.
Haz clic en los tres puntos y selecciona Editar.
Verifica si tiene limitaciones por área u otras restricciones activas desde la pestaña "Alcance de Acceso":
Importante:
Si un colaborador no cuenta con una liquidación activa en el mes consultado, no aparecerá en los exportadores relacionados con nómina, incluso si se trata de información histórica cargada internamente.
Si ya realizaste estas validaciones y aún no visualizas a todos los colaboradores, no dudes en escribirnos a soporte. Con gusto revisaremos el período y validaremos los registros contigo 🚀
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