Si no aparece el ícono del Messenger (burbuja de chat) en Buk, revisa lo siguiente:
- Validar integración activa en Buk:
Ve a Marketplace > Soluciones Buk > Contratadas > Servicio al Colaborador > Configurar y revisa que esté ingresado el Workspace ID. - Revisar instalación en Intercom:
Desde Intercom, ve a Ajustes > Canales > Messenger > Instalar.
Marca “Habilitar conexión a Messenger” y asegúrate de que aparezca como Instalado. - Verifica condiciones de visibilidad:
En Intercom, ve a Ajustes > Canales > Messenger > Web > Mostrar el lanzador y revisa si está configurado para ciertos usuarios, correos o filtros. Asegúrate de que esté visible para los colaboradores.
📌 Si realizaste estos pasos y aún no ves el ícono, contacta a Soporte (SAC) o a tu Project Manager para revisar la configuración.