En Buk, nuestro centro eres tú. Por eso, trabajamos cada día para que tu experiencia sea más simple, rápida y autónoma. Sabemos que cuando realizas un pago de documentos tributarios vencidos, necesitas que tus accesos a la plataforma se restablezcan lo antes posible para poder seguir gestionando un lugar de trabajo más feliz.
Hasta ahora, este proceso requería que nos enviaras tu comprobante y esperaras una validación manual, lo que podía tomar tiempo. ¡Pero eso se acabó!
¿Qué cambia con esta nueva funcionalidad?
Hemos creado una nueva opción que te da el control. Ahora podrás subir tu comprobante de pago directamente desde el aviso de cobranza en la plataforma para obtener un desbloqueo temporal de manera inmediata. Así de fácil, así de rápido.
El objetivo es claro: queremos mejorar tu experiencia y reducir la espera, permitiéndote volver a operar en Buk sin interrupciones mientras nuestro equipo de finanzas realiza la conciliación definitiva.
¿Cómo funciona el desbloqueo por autogestión? Paso a paso
Cuando te encuentres con el aviso de pago pendiente ("chanchito") que limita los permisos, verás una nueva opción para gestionar tu desbloqueo.
Solo sigue estos sencillos pasos:
- "Ver detalle de pagos pendientes": En el aviso "¡Atención! Se han limitado tus permisos por facturas sin pagar. Regulariza esta situación.Ver detalles", haz clic en "Ver detalles".
- Selecciona "Ya pagué":Dentro del aviso de bloqueo, encontrarás el listado de los documentos que se encuentran pendientes de pago. Para iniciar el proceso de aclaración, haz clicks en el botón "Ya pagué"
- Selecciona la(s) factura(s) pagada(s): Se mostrará una lista de tus facturas pendientes. Podrás seleccionar una o varias facturas que correspondan al pago que realizaste.
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Sube tu comprobante de pago: Haz click en el botón "Seleccionar archivo" y adjunta el archivo de tu comprobante. ¡Puede ser en cualquier formato!
Nota: Solo podrás subir un archivo, por lo que recuerda que si quieres subir más de un comprobante, debes unificar todo en un solo documento. - ¡Listo! Acceso restablecido: Una vez subido el comprobante, la plataforma te otorgará un acceso temporal por 72 horas para que puedas seguir trabajando con normalidad.
¿Qué pasa después de subir el comprobante?
- Desbloqueo Inmediato: Tu acceso se restablece al instante para que no detengas tu operación.
- Validación Interna: Mientras tanto, nuestro equipo de Finanzas recibirá una notificación y procederá a validar que el comprobante sea correcto y coincida con el pago.
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Confirmación Final:
- Si el pago no se puede comprobar (por ejemplo, el comprobante es incorrecto), el acceso temporal se revocará al finalizar el periodo de gracia (72 horas) y el aviso de bloqueo volverá a aparecer junto con la limitación de permisos.
- Si el pago es comprobado, tu desbloqueo pasará de temporal a permanente y no necesitarás hacer nada más.
Preguntas Frecuentes
- ¿Esta opción sirve para pagos parciales? Por ahora, esta funcionalidad está diseñada para el pago completo de las facturas seleccionadas. Si realizaste un pago parcial, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para que te puedan ayudar.
- ¿Qué pasa si subo un comprobante falso o repetido? El sistema cuenta con mecanismos para detectar archivos duplicados o incorrectos. El uso adecuado de esta herramienta nos permite mantenerla activa para todos nuestros clientes. En caso de abuso, la funcionalidad podría ser desactivada para la organización.
- ¿Por qué el desbloqueo es temporal? El desbloqueo por 72 horas es una muestra de confianza que te permite operar sin demoras. Este tiempo nos da el margen necesario para realizar la conciliación bancaria y asegurar que todo esté en orden, sin afectarte en el proceso.
- ¿Qué pasa si despues de subir los comprobantes de las facturas ya pagas sigo teniendo facturas pendientes por pagar? El bloque persistirá hasta que realices la aclaración (subida de comprobantes de pago) de todas los documentos tributacios pendientes.
En Buk, lo pensamos, lo hacemos. ;) Esta mejora es un paso más en nuestro compromiso por crear una plataforma que no solo sea potente, sino también cercana, ágil y que te haga la vida más fácil.