Si realizaste un abono por error a las cuentas de Buk y necesitas la devolución de tu dinero, conoce los requisitos y el procedimiento para gestionar tu solicitud de forma rápida.
Requisitos previos
- Comprobante de pago: Soporte digital del pago realizado a la cuenta de Buk.
- Certificación bancaria: Documento actualizado de la cuenta donde deseas recibir el reintegro, con una antigüedad no mayor a 30 días.
- Explicación breve: Detalle del origen o motivo del pago equivocado.
Paso a paso
- Redacta un correo electrónico dirigido a notificacionesfac@buk.co.
- Adjunta el soporte de pago y la certificación bancaria.
- Indica en el mensaje el motivo de la solicitud.
- Envía el correo para que el equipo de Cobranza realice una validación previa de tu caso:
- Si existen facturas pendientes: Se revisará si tu cuenta o tus empresas relacionadas tienen deudas pendientes. De ser así, el monto abonado se utilizará para imputar esa deuda, por lo que no corresponderá efectuar una devolución.
- Si no mantienes deudas pendientes: Puedes elegir entre dejar el monto como un anticipo para la facturación del siguiente período o continuar con el trámite de reembolso.
- Si confirmas la devolución formal, el equipo de Cartera remitirá la solicitud a Tesorería para procesar el reembolso.
Consideraciones importantes
- El tiempo estimado para que Tesorería procese la devolución es de aproximadamente 15 a 20 días hábiles.
- Dejar el saldo como anticipo te permite aplicarlo directamente a la factura del siguiente período y agilizar la gestión.
- Cargos por devolución: Se aplicará un descuento o comisión bancaria/administrativa sobre el monto total a reembolsar.
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