Si una notificación enviada desde Buk (por correo electrónico, push o SMS) no llega a su destinatario, puedes consultar la Central de notificaciones para conocer la causa exacta del error y cómo solucionarlo.
Paso 1: Consultar el motivo del error
Para revisar por qué falló una comunicación, sigue estos pasos:
Inicia sesión en Buk con un perfil de Administrador.
Haz clic en el botón de Administración (engranaje) en la barra superior.
Selecciona la opción Historial.
Busca el registro con estado Fallido (marcado en color rojo).
En la columna de acciones, haz clic en el ícono de Ver detalle (lupa 🔍).
En la sección "Resumen", localiza el apartado Categoría de error.
Paso 2: Entender los mensajes de error
A continuación, encontrarás los motivos de falla más comunes y las acciones recomendadas para cada canal:
Correo Electrónico (Email)
La dirección de correo no existe o está mal escrita: El servidor del destinatario no reconoce la cuenta.
Solución: Revisa el perfil del colaborador y corrige errores de escritura o espacios adicionales.
El buzón del destinatario está lleno o no está disponible: El receptor no tiene espacio para recibir nuevos mensajes.
El destinatario marcó el mensaje como spam: El usuario clasificó comunicaciones previas como correo no deseado.
El servidor del destinatario bloqueó el mensaje por políticas de seguridad: Filtros corporativos impiden la entrega.
Solución: Solicita a tu equipo de TI que agregue a Buk a su "lista de permitidos".
Notificaciones Push
El usuario no tiene la aplicación instalada: No hay un dispositivo móvil vinculado para recibir la alerta.
Solución: Invita al colaborador a descargar la App de Buk desde la App Store o Play Store.
El dispositivo dejó de aceptar notificaciones: El usuario desinstaló la app o bloqueó los permisos desde los ajustes de su teléfono.
Mensajes de Texto (SMS)
Usuario sin número de teléfono registrado: Falta el dato de contacto en la ficha del colaborador.
Número de destinatario no válido o inaccesible: El número está incompleto o la operadora rechazó la entrega.
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