Antes de começar: teste isto primeiro
Saia do Buk e entre novamente. Em muitos casos, isso resolve o problema sem necessidade de revisar as configurações.
Se o problema persistir, continue com as seguintes opções.
Opção 1: Seu usuário não tem ficha no Buk
A bolha só é visível para usuários que têm uma ficha ativa na plataforma. Se seu usuário não tem ficha, você não poderá ver o Messenger.
O que fazer?Contate o administrador do Buk na sua empresa para verificar se sua ficha está criada e ativa.
Opção 2: O Servicio al Colaborador não está ativado
Se a funcionalidade não estiver habilitada a nível geral, a bolha não aparecerá para ninguém na sua empresa.
Passos para ativá-lo:
- Vá paraAdministração
- Entre emParâmetros Gerais
- Ative a opção"Servicio al Colaborador"
Opção 3: O ID do Workspace não está configurado no Buk
Para que a integração com o Messenger funcione, é necessário vincular o Workspace do Intercom com o Buk. Se esse passo não foi feito, a bolha não aparecerá.
Passos para configurá-lo:
- Vá paraMarketplace
- Entre emSoluciones Buk
- Na aba"Contratadas", procureServicio al Colaboradore clique emConfigurar
- Insira oID do Workspace(você o encontra na URL da sua conta do Intercom)
Opção 4: A visibilidade do Messenger está restrita no Intercom
É possível que a bolha esteja configurada para ser exibida apenas para certos usuários ou sob certas condições.
O que fazer?Esta configuração é feita a partir da conta principal do Intercom, à qual apenas têm acesso o Product Manager ou o Product Business Developer. Contate-o e peça que verifique o seguinte:
- EmAjustes → Canais → Messenger → aba "Web", que a opção"Mostrar o lançador do Messenger"esteja ativa tanto paraVisitantecomo paraUsuário
- Se houver condições configuradas para os usuários, que o modo esteja em"Coincide com qualquer"
Nota:As condições de visibilidade costumam ser usadas durante o período de implementação para fazer testes. Se você já passou dessa etapa, o mais provável é que seja necessário removê-las ou ajustá-las.
Opção 5: Há restrições na instalação do Messenger
Algumas configurações de instalação podem bloquear o aparecimento da bolha.
O que fazer?Esta configuração também requer acesso à conta principal do Intercom. Contate-o e peça que verifique o seguinte:
- EmAjustes → Canais → Messenger → aba "Instalar", ponto 2:Configurar o fragmento de código, que estejam ativas as seguintes opções:
- Habilitar a API do Messenger para continuar com a instalação
- Mostrar ou ocultar seu Messenger
Nenhuma opção funcionou?
Se você revisou todas as opções anteriores e a bolha continua sem aparecer, recomendamos contatar a equipe de suporte do Buk para que possam analisar seu caso em detalhe.
💡Ainda tem dúvidas?
Se este artigo não responder completamente à sua dúvida ou você precisar de apoio em um caso específico, nossa equipe está disponível através dos canais de atendimento.
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🤖 Este artigo foi traduzido com inteligência artificial. Ver artigo original.