Conoce cómo solicitar la corrección de tus comprobantes de cobro si detectas algún error en los datos o montos emitidos.
Requisitos previos
- Comprobante de cobro: Tener la factura que presenta la inconformidad.
- Detalle del motivo: Contar con la explicación clara de las razones por las cuales consideras que la información o el monto es incorrecto.
- Plazo de vigencia para reclamo directo: Verificar si la recepción de la factura de venta a crédito se realizó dentro de los últimos 3 días hábiles.
Paso a paso
- Identifica el estado de la factura que deseas revisar (pendiente de pago, pagada o con intención de reclamo ante la DIAN).
- Si requieres emitir un rechazo formal ante la autoridad fiscal, realiza el evento de Reclamo (Rechazo) directamente en el sistema de la DIAN dentro del plazo de 3 días hábiles desde la recepción del documento.
- Redacta un correo electrónico dirigido a facturacion@buk.co adjuntando la factura e indicando el motivo detallado de la inconformidad (aplica tanto para facturas pagadas como pendientes de pago).
- Escribe la siguiente estructura exacta en el Asunto de tu correo: Revisión de factura - [Nombre de empresa] - [NIT o Número de factura].
- Envía el correo y espera el seguimiento de tu caso. El equipo de Finanzas Buk evaluará la solicitud y te informará sobre la resolución.
Consideraciones importantes
- Plazo de reclamo en la DIAN: Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la factura de venta a crédito (o con plazo) para emitir el evento de Reclamo (Rechazo) en el sistema de la DIAN.
- Aceptación automática: Si transcurren los 3 días hábiles sin que registres un reclamo, la factura queda aceptada y ya no podrá rechazarse comercialmente en el sistema de la DIAN.
- Sujeto a aprobación: Toda solicitud de modificación o Nota Crédito está sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Finanzas Buk, conforme a los términos y condiciones vigentes.
- Resolución de facturas pagadas: Si se confirma un error en una factura pagada, procedemos con la emisión de la Nota Crédito correspondiente. El monto abonado se evaluará para determinar si aplica una devolución o si se deja como saldo a favor para tu siguiente factura.
- Tiempo de respuesta: Recibirás una respuesta a tu solicitud a la brevedad posible.
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